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来源：中国新闻周刊
12月开局伊始，意大利奢侈品牌华伦天奴（VALENTINO）就陷入举报风波。
图源：小红书@VALENTINO华伦天奴
据多家行业媒体报道，华伦天奴大中华区多名员工联名向品牌总部及股东开云集团提交举报信，称大中华区首席执行官Janice Lam（林讯甄）存在业绩造假、职场霸凌等多项违规行为。
而这起内部风波的背后，是品牌全球业绩下滑、管理层动荡等多重困境。
这个有着近百年历史的奢侈品牌，究竟怎么了？
员工因何多次举报？
此次员工举报的核心，聚焦于华伦天奴大中华区管理层的违规操作与高压管理模式。
其中，“主角”是华伦天奴大中华区首席执行官Janice Lam。据悉，Janice Lam在时尚和奢侈品行业曾担任过多个高级职位，包括历峰集团Alfred Dunhill（登喜路）中国区总经理，和Prada（普拉达）中国区总经理。
有意思报告获得的举报材料及公开信息显示，自2022年Janice Lam上任后，为美化销售数据以应对集团业绩考核，主导了多项非常规销售操作：通过公司承担成本的方式开展折扣促销，用员工专属折扣额度向普通客户售卖产品，冒用合作伙伴名义促销等等。
图源：视觉中国
管理层面，员工指控其每周例会频繁用脏话辱骂下属，曾以“效率追踪”为名监控员工行为，还通过设置超额工作量、无加班费政策迫使员工无偿加班，部分人因此出现心理问题离职。
值得注意的是，员工并非首次维权，自2025年初以来，已三次向品牌总部提交举报材料，最近一次提交于9月。华伦天奴品牌总部曾在5月启动内部审计，但原计划7月访华推进核查的前全球首席执行官Jacopo Venturini因病离职，导致审计工作半途而废，这也让员工对问题解决失去信心，最终选择向股东开云集团同步举报，希望借助资本方推动问题整改。
截至12月1日，华伦天奴总部及开云集团均未对此事作出公开回应。有意思报告联系华伦天奴进行采访，截至发稿未获回复。开云集团方面告诉有意思报告，目前没有可分享的内容。
事实上，中国区风波是华伦天奴全球困局的缩影。
多重危机叠加
在此之前，华伦天奴已深陷业绩下滑、管理层震荡、供应链丑闻、资本整合遇阻的多重泥潭。
财报数据显示，2024年华伦天奴全球营收同比下滑2%至13.1亿欧元，营业利润更是大幅下跌22%至2.46亿欧元，息税折旧及摊销前利润（EBITDA）也骤降21%至2.48亿欧元。
盈利能力的持续恶化，已触发银行融资协议的违约条款。截至2024年底，品牌包含租赁在内的净债务高达10.8亿欧元，约为其息税折旧及摊销前利润的四倍，高杠杆状态让现金流承压严重，最终迫使两大股东卡塔尔投资基金Mayhoola与开云集团紧急注资1亿欧元，以缓解现金流压力。
同时，管理层的频繁变动则让品牌战略失去连贯性。2024年，全球首席执行官由Riccardo Bellini接替因病离职的Jacopo Venturini，创意层面也于同年3月迎来Alessandro Michele出任创意总监，新旧团队的磨合尚未完成，战略方向始终处于摇摆状态——既想重拾高级定制的高端定位，又难以在市场中找到鲜明卖点，产品竞争力逐渐弱化。
图源：小红书@VALENTINO华伦天奴
值得一提的是，资本层面的整合不顺让华伦天奴的未来充满变数。2023年开云集团以17亿欧元收购华伦天奴30%股份，原定最晚2028年收购剩余股份实现完全控股，但随着品牌业绩持续下滑，开云集团已将收购估值下调至40亿欧元，收购时间表也推迟至2029年。
图源：视觉中国
针对系列问题，奢侈品专家、要客研究院院长周婷博士向有意思报告分析：“中国市场和消费者相对宽容，此次内部事件未直接损害消费者利益，负面影响或快速消散。”她建议华伦天奴加强总部管理、提升信息透明度、配备专业公关团队，以重建信任。
知名危机公关专家、福州公孙策公关合伙人詹军豪则对有意思报告表示，此次内部危机对华伦天奴中国市场信任体系冲击较大，短期内难以完全逆转。
但无论如何，华伦天奴“卖不动”了，是客观存在的事实。
奢侈品牌的信任危机，如何破局？
谈及“卖不动”的原因，周婷指出：“华伦天奴品牌老化、产品创新不足、数字化滞后、营销缺位、客户流失都是其卖不动的原因，且这些也是行业共性问题。”
詹军豪表示：“外部看，全球经济增速放缓，奢侈品消费市场整体遇冷，亚洲消费者购买力下降；内部看，华伦天奴管理层频繁更迭导致战略混乱，产品创新不足，难以满足年轻消费者个性化需求。”同时，过度依赖折扣促销虽短期刺激销量，却损害了品牌高端形象，陷入“价格战”泥潭。
图源：小红书@VALENTINO华伦天奴
作为全球奢侈品消费的核心市场之一，中国市场的表现会直接影响华伦天奴的全球业绩。
从市场大环境来看，当前中国奢侈品消费市场消费者愈发理性，对品牌的合规性、社会责任与企业文化关注度显著提升。与此同时，中国本土奢侈风格品牌快速崛起，国际同类品牌也在加速渠道下沉与数字化转型，华伦天奴在产品创新与市场运营上的优势弱化，想要挽回消费者信任并非易事。
对于跨国品牌区域管理，周婷认为华伦天奴需重塑高端形象、推创新产品、升级商业模式、强化内容运营，“能否赢回核心高端客户，是其兴衰关键”。
詹军豪认为，跨国品牌要保障区域市场稳定，需平衡全球统一与本土灵活，赋予区域团队更多自主权，同时加强跨文化沟通培训。“华伦天奴在中国市场应聚焦‘文化赋能’，挖掘中国传统文化元素融入设计，打造专属产品系列；强化数字化营销，利用社交媒体、直播等渠道精准触达年轻消费者；优化渠道布局，提升线下门店体验，同时拓展线上渠道，实现全渠道融合，以差异化竞争重塑市场地位。”
不可否认的是，当前华伦天奴在中国市场的处境已十分被动，举报事件的后续处理、内部管理的优化升级、业绩颓势的扭转，每一步都充满挑战。若无法快速拿出有效的破局方案，这场从内部撕开的危机或将蔓延。
图源
：小红书@VALENTINO华伦天奴
不过，华伦天奴仍握有一定的翻盘筹码。
近百年的历史积淀与高级定制领域的口碑，仍是其核心竞争力，加上其在中国市场仍有一批忠实消费者；而开云集团虽推迟收购计划，但作为股东仍会提供必要支持。
若华伦天奴能及时回应举报争议，严肃核查并整改违规行为，重塑透明规范的管理模式，同时优化产品策略贴合中国消费者需求，仍有机会逐步修复品牌形象。
此次风波对华伦天奴而言，是危机，也是契机。
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责任编辑：杨红卜
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